龙辉优配小事不出车间大事联动社区：陆中湾街道推广“车间和事佬”企业矛盾就地化解

为进一步前移企业矛盾风险防控关口，补齐车间一线治理薄弱环节，近日，宁波前湾新区陆中湾街道举行“车间和事佬”企业矛盾志愿调解队伍建设推广活动。来自陆中湾街道的相关部门负责人、园区企业代表、“车间和事佬”调解志愿者代表，以及工业社区的书记及治调主任等近70余人参与。本次活动推动了新时代“枫桥经验”在园区企业落地生根，全力打通基层治理“最后一米”，实现了“小事不出车间、大事联动社区”的治理目标。

此前，陆中湾街道在越溪湖社区选取3家企业开展试点探索，创新构建“1+1+3+N”矛盾调解工作体系：以党建为核心引领，设立车间专属调解角，织密三级联动哨点，整合多元服务资源，打造全方位、闭环式车间矛盾治理新格局。

试点过程中，陆中湾街道越溪湖社区择优吸纳企业党员、行政人事、技术骨干、一线班组长共50余人组建志愿调解队伍，重点围绕‌调处岗位事、化解劳资事、调和人际事、协调生活事、劝导家庭事‌六类核心事项，定期组织调解技巧、法律法规等专题培训，规范启用调解工作记录本，确保每起纠纷有登记、有调处、有回访、有台账。

同时，常态化开设每周五“职工聊吧”线下座谈专场，同步开通线上“码上说事”诉求通道、线下意见留言板与信箱，全方位全天候收集职工诉求；依托普法微课堂在班前开展劳动维权、安全生产、职工心理疏导等内容的宣讲，从源头压降矛盾发生率；创新推行志愿者积分兑换机制，充分调动调解志愿者主动服务、靠前治理的积极性。

某企业两名班组长因排班交接争执半个多月，有着12年工龄的“和事佬”李师傅，借着共事多年的老交情梳理流程漏洞，不到一个小时就解开了两人心结，后续班组还一起优化了交接核对机制。某工厂宿舍两名工友因白班夜班作息颠倒闹别扭，热心肠的“和事佬”王大姐，摸透俩人的作息差后帮忙协调出静音作息公约，不到四十分钟就消了双方火气，后来园区宿舍还主动配上了遮光帘和静音脚垫。试点运行3个多月，这样的事例不胜枚举。

据了解，截至目前试点企业累计开展“职工聊吧”16场次、普法微课堂22场，收集处置职工各类诉求90余条，成功调解各类车间小微矛盾84件，调解成功率达97%以上。试点期间，岗位分歧得到及时调处，劳资争议高效化解，同事间人际摩擦就地调和，职工生活难题有人协调，家庭困扰也能获得暖心劝导，有效化解了一线治理隐患，试点企业劳资关系更趋和谐，生产秩序保持稳定，积累了一线治理经验。